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介入科王卫东:医院的医疗质量差是一种自杀行为,丧失了病人的医院是无法生存的
2009年02月24日       点击数:     
      医疗质量是衡量一所医院素质、医院生产力发展水平的一个重要标志,是指医疗服务的作用价值。患者对医院的态度,取决于医疗质量,患者也许不想知道医疗质量是如何取得的,但他十分清楚医疗质量会给他带来什么。患者感受的好坏是他们评价医疗质量优劣的标准,也是他们决定是否重复就医的依据。如果患者有一种被欺骗的感觉,医院就会因为医疗质量差而失去广大患者。如果患者对医院或某个医生产生一种信任感,会报以感激之情。医院的医疗质量差是一种自杀行为,丧失了病人的医院是无法生存的。所以说,医疗质量是吸引病人的重要因素。质量是品牌形象赖以建立的基础,是良好形象的源泉。
      医院是以提供医疗服务为主要目的的专业性服务组织,其专业的特性主要体现在:专业性、复杂性、相互依赖性、不确定性和高风险性。由于具有上述特性,使医院在提供医疗服务过程中具有较高的风险,所以对于医院管理者来说,时刻面临医疗质量和患者安全的严峻挑战。因此,对于如何提高医疗质量,保障患者安全是一个值得研究的重要课题。
      一、制度落实和监管到位
      众所周知,从国家卫生部到医院制定了各种各样完善的医疗制度和操作规程,这些制度的建立不是空穴来风,其建立的背景往往有血的教训。但在实际工作中由于种种原因,有些制度的执行流于形式,有的仅仅是摆设。而且制度的执行情况缺乏有力的监管,因此要提高医疗质量,保障患者安全,首先要严格执行医院的规章制度,并建立有效的监管机制。
      二、加强三基训练
      医疗工作是一个专业性很强的工作,必须具备扎实的医学基础知识和临床实际工作经验。基础理论是经过实践检验和论证的系统知识,是与临床疾病、治疗有关的基础理论。基础知识是学科中一系列基本概念和原理所构成的系统知识,为疾病诊断、治疗直接提供科学依据。基本技能是为顺利完成某种任务所必须的活动方式,是诊断治疗的操作技能掌握好坏直接影响着质量和医疗安全。从许多医疗纠纷案例可以看出,我们有部分医生的医学基本知识和基本技能掌握的还不够扎实。医务人员的基础理论、基础知识、基本技能是临床医学的基石,“三基”训练是提高医务人员业务素质,提高医疗质量、保证医疗安全的基本条件。
      三、不断更新知识结构
      医学新知识的增长速度呈现几何级数增加,知识陈旧的周期愈来愈短,随之医学分科的细化,知识结构向高度分化、高度综合方向发展。我们经常会发现以前的医学理论和治疗方法在当前是非主流甚至是错误的。而我们现在的有些治疗手段也许在不久的将来又是被淘汰的。而且,随着新药的不断推陈出新,随之带来的副反应也会不断变化。更要求医务人员不断掌握新的医疗信息,才能安全有效地为患者服务。减少差错事故的发生。
      四、培养责任心和爱心
      医学的本源在于对人的关怀,医生对医学知识和技能掌握得再好,如果对患者没有爱心,不会关心患者,不懂得患者的心理,也难以成为一名合格的医生。患者患病后,由于社会角色的转变,环境的改变,都会使患者出现特有的心理反应。这时医护人员在与患者的交往中,要满腔热情地去关怀患者,千方百计地为患者减轻痛苦,减少负担。医务人员正确认识自我情绪,要克服因压力大、工作负担重带来工作倦怠所导致的情绪衰竭和情感冷漠,从而有意识地控制自身不良情绪。加强责任心和爱心培养,是改善医患关系,促进医患和谐的重要举措,只要增强与患者的沟通能力,同情和尊重患者,富有爱心,学会敬业,有强烈的工作责任心,真正做到以病人为中心。那么,医患纠纷就会减少,医患、社会将会日趋和谐。



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