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药剂科陆一:把流程细化、制度化,就能从最大程度上消灭安全隐患
2009年02月24日       点击数:     
      疾病的治疗离不开药品,而药品的质量关系到病人的安危,药剂科作为医院内提供药事服务的部门,工作的重点是“保证药品质量”和“提供优质的服务”。现就我院目前开展的“质量是医院的生命、生命只有一次”的大讨论,我们药剂科也谈一下自己的体会和看法。
      1.加强药品质量管理,严格按照《药品管理法》的要求对药品进行管理,从药品进医院开始,严把质量关,消除药品质量隐患。平时做好药品的质量和效期检查,保证病人能用上质量合格的药品,杜绝变质和过期药品的发出。
      2.严格执行部门的规章制度和操作流程,坚持规章制度办事和执行操作流程是保障医疗安全的根本和基石,对我们药剂科来说是为了保障发药的正确性,违反制度和流程的行为均容易导致差错的发生。重视从收方(接收医嘱)、审方、取药、核对、发药等各个环节的流程管理,把流程细化、制度化,就能从最大程度上消灭安全隐患,杜绝差错的发生。
      3.加强工作人员的培训和学习,对工作人员的培训不仅是制度和流程的培训,也要进行业务知识的培训。制度和流程的培训可以让员工形成良好的行为规范,业务知识的培训可以让员工具备扎实的业务功底,更能发现用药过程中发生的问题,保障病人的用药安全。
      4.转变服务理念,现有的药学服务模式已经发生了变化,从传统的单纯提供药品转变为药学服务,这就需要我们药剂人员积极转变观念,正确发出药品只是起码的要求,我们还需要具备对病人的用药作出指导的能力,提高病人用药的依从性,提高药品治疗效果,从而提高服务质量。
      5.加强与患者、与临床的沟通,沟通有利于解决问题和交换信息,对于发生的问题(如药品短缺、记费错误等)需要及时与临床沟通,向病人做好解释工作。我们药剂人员也需要学会“换位思考”,把服务做的细化、人性化,努力提高服务质量和效率。 
      “质量是医院的生命,生命只有一次”,只有大家真正理解和贯彻这一理念,在日常的工作中牢记质量意识,我们人民医院的明天就会更美好!



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